obslugaklienta.waw.pl

Program

Program szkolenia na zlecenie jest każdorazowo
dostosowany do specyfiki danej organizacji w drodze szczegółowej
identyfikacji i analizy potrzeb szkoleniowych. Poniższy program jest
jedynie punktem wyjścia do dalszych rozmów.
1. Przygotowanie sprzedaży
• Specyfika komunikowania się z klientem instytucjonalnym
• Procedura podejmowania decyzji zakupowych
• Kryteria brane pod uwagę przy decyzjach zakupowych
• Typy klientów instytucjonalnych
• Systemy zarządzania wiedzą o klientach

2. Sprzedaż nakierowana na klientów instytucjonalnych
• Techniki sprzedaży aktywnej
– Sprzedaż osobista - sztuka prezentacji
– Telemarketing
– Wysyłka pocztowa
– E-mailing
• Sprzedaż pasywna – Klient sam nas znalazł
– Identyfikacja potrzeb Klienta
– Prezentacja oferty i jej kreatywne kształtowanie
– Proces sprzedaży
– Zamknięcie sprzedaży
• Przekształcenie klienta w lojalnego klienta

3. Obsługa klienta instytucjonalnego
• Wyprzedzanie życzeń klienta
• Radzenie sobie z zastrzeżeniami
• Podsumowanie projektu (przy złożonych produktach i usługach)
• Badanie satysfakcji klientów

Cel szkolenia

Celem szkolenie jest przegląd i przećwiczenie najważniejszych sposobów komunikowania się z klientami instytucjonalnymi – sprzedaż osobista, telefoniczna, pocztowa i poprzez Internet. Omówiona zostanie również specyfika podejmowania decyzji przez firmy i konsekwencje jakie się z tym wiążą dla handlowców.

Forma szkolenia

- warsztat
- videotraining
- ćwiczenia indywidualne i w grupach
- prezentacja

Grupa docelowa

Kurs jest idealną propozycją dla osób z doświadczeniem handlowym, które chcą rozwinąć swój warsztat pracy o nowe sposoby komunikowania się z klientami.

Firma

Eureka! Training Centre